Atraer un cliente nuevo cuesta hasta 25% veces más que retener uno existente. Ese dato lo confirmó Frederick Reichheld de Harvard después de décadas de investigación. Yo lo aprendí siendo dueña de un hostel en Rosario antes de saber que tenía nombre.
Este material es sobre la lógica operativa que hace que un cliente, después de haber comprado una vez, quiera volver. Y quiera contárselo a alguien. Sin tecnología sofisticada ni presupuesto de marketing.
Incluye cómo calcular tu tasa de recompra esta semana sin software, por qué los clientes satisfechos no vuelven aunque estén conformes y qué tres razones concretas lo explican, cómo diseñar el mapa de experiencia post-compra que la mayoría de las empresas no tiene, cómo convertir al cliente satisfecho en promotor activo en el momento correcto, cinco cambios operativos que pueden implementarse esta semana sin inversión y cómo medir si está funcionando con cuatro indicadores simples.
Respaldado en investigaciones de Reichheld y Bain & Company sobre Net Promoter Score, la paradoja de recuperación del servicio de Berry y Parasuraman, y el caso de Starbucks Rewards como modelo de fidelización sin tecnología inaccesible.
Para dueños y gerentes de empresas de retail y e-commerce que quieren que sus clientes vuelvan solos. Para líderes que entienden que retener es más rentable que adquirir pero no saben por dónde empezar. Para cualquier empresa que quiera construir crecimiento orgánico sostenible.
Garantía de 7 días.
